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Pour les commandes livrées en Suisse, BraiseRouge accorde volontairement au client un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, selon les conditions décrites dans la présente politique.
Lorsque la commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier produit.
Pour que le retour soit accepté :
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Certains équipements vendus par BraiseRouge étant lourds ou volumineux, les frais de retour peuvent être élevés. Leur montant dépend notamment du poids et des dimensions du produit, du pays de départ et du transporteur utilisé.
Pour les retours expédiés depuis la Suisse pour un changement d’avis, les frais de transport international ainsi que les éventuelles formalités applicables sont à la charge du client.
BraiseRouge ne facture aucuns frais de remise en stock.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@braiserouge.com en joignant des photographies du problème constaté afin de faciliter son traitement. Lorsque le défaut, le dommage subi pendant le transport ou la non-conformité est confirmé, les frais de retour, de remplacement ou de réexpédition sont pris en charge par BraiseRouge après validation de la demande.
Tous les produits vendus par BraiseRouge bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
BraiseRouge accorde également une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche du produit.
Cette garantie commerciale ne couvre pas les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une chute, d’une modification du produit, de l’usure normale, d’un entretien insuffisant, d’un stockage inadéquat ou du non-respect de la notice d’utilisation.
La garantie commerciale s’applique sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le client.
Pour toute demande de garantie, contactez notre service client à info@braiserouge.com en joignant votre numéro de commande, votre preuve d’achat, une description du problème ainsi que des photographies du produit concerné.
Pour initier une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Commandes » puis « Retours et annulations ». Vous pouvez également nous contacter à info@braiserouge.com.
Après validation de votre demande, les produits devront être retournés à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Aucun produit ne doit être retourné à l’adresse administrative de BraiseRouge sans autorisation préalable. Le produit doit être expédié uniquement à l’adresse communiquée par notre service client après l’acceptation de la demande.
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 7 jours suivant la réception du retour ou de la preuve d'expédition du retour lorsque celle-ci est requise.
Selon l’établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible sur le compte du client.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été traitées ou expédiées. Une fois la commande expédiée, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux conditions décrites ci-dessus.